社会課題が複雑化し、ユーザーニーズがわからなくなるVUCA時代では、サービスデザイナーは様々な情報をもとに日々思考しています。しかしそこには多くの無意識の思い込みが働いています。なぜサービスデザインは行動経済学と人間心理を理解することから始めるべきなのか解説します。